سياسة الخصوصية

تحدد سياسة الخصوصية هذه كيف تستخدم شركة سيراميك رأس الخيمة ش.م.ع ("سيراميك رأس الخيمة" أو "نحن") أي بيانات شخصية تقدمها لنا وتحميها عند استخدامك لهذا الموقع الإلكتروني ("www.rakceramics.com")) ("الموقع الإلكتروني"). وقد نغيِّر سياسة الخصوصية هذه من حينٍ لآخر عن طريق تحديث هذه الصفحة. يرجى التحقق باستمرار لمعرفة أي تحديثات أو تغييرات على سياسة الخصوصية هذه.

شركة سيراميك رأس الخيمة ش.م.ع هي المتحكمة في بياناتك الشخصية عبر موقعنا الإلكتروني.

الفهرس

1. كيف يتم جمع بياناتك الشخصية

2. الغرض من معالجة بياناتك الشخصية

3. التسويق

4. معلومات عن استخدامنا لملفات تعريف الارتباط

5. مشاركة بياناتك الشخصية

6. تخزين بياناتك الشخصية

7. الاحتفاظ بالبيانات

8. الاحتفاظ ببياناتك الشخصية في مكان آمن

9. حقوقك

10. اتصل بنا

 

  1. كيف يتم جمع بياناتك الشخصية

يحق لنا معالجة بياناتك الشخصية عند إرسالها إلينا بالطرق الآتية:

  • الاتصالات عبر موقعنا الإلكتروني: نجمع البيانات الشخصية عند تقديمها إلينا من خلال الاتصالات عبر موقعنا الإلكتروني. يتضمن ذلك المكان الذي اتصلت بنا منه من خلال صفحة "اتصل بنا" على الموقع الإلكتروني والحالات المماثلة التي اخترت فيها تقديم المعلومات إلينا، بما في ذلك دعم خدمات العملاء.
  • السلع أو الخدمات التي تطلُبها: عندما تطلب سلعة أو خدمة منا، سنجمع بياناتك الشخصية من أجل معالجة طلبك والاتصال بك بعد الشراء.
  • التقنيات أو التفاعلات المؤتمتة: أثناء تفاعلك مع موقعنا الإلكتروني، قد نجمع المعلومات التقنية المتعلقة بجهازك وإجراءات التصفح والأنماط الخاصة بك تلقائيًا. ونجمع هذه البيانات الشخصية باستخدام ملفات تعريف الارتباط وسجلات الخادم والتقنيات الأخرى المشابهة. يرجى الاطلاع على القسم 4 أدناه، للحصول على مزيدٍ من التفاصيل.

تتضمن أنواع البيانات الشخصية التي قد نجمعها بيانات الهوية (بما في ذلك الاسم) وبيانات الاتصال (بما في ذلك عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف) والبلد والموقع وتفضيلات اللغة وبيانات العمل (بما في ذلك الوصف الوظيفي) وبيانات المعاملة (تفاصيل المنتجات والخدمات التي اشتريتها أو ترغب في شرائها منا) وأي بيانات شخصية أخرى تقدمها لاستخدامها عبر صفحة "اتصل بنا" على الموقع الإلكتروني.

 

  1. الغرض من معالجة بياناتك الشخصية

نعالِج أي بيانات شخصية تقدمها لنا كي نتمكن من تنفيذ بنود العقد الذي نحن على وشك إبرامه أو أبرمناه معك، لضمان الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية المحلية ولأغراض مصالحنا التجارية المشروعة، بما في ذلك:

  • لتمكيننا من تنفيذ التزاماتنا الناشئة عن أي عقود وتزويدك بالمعلومات والمنتجات والخدمات التي تطلبها منا.
  • لتمكيننا من الرد على استفسار أو طلب آخر تقدمه عند الاتصال بنا عبر موقعنا الإلكتروني، بما في ذلك دعم خدمات العملاء.
  • لإخطارك بشأن التغييرات التي تطرأ على خدمتنا.
  • لتمكيننا من إصدار إخطار أو إجراء تصحيحي لك فيما يتعلق بأي من منتجاتنا أو خدماتنا، إذا لزم الأمر.
  • لفهم كيفية تفاعلك مع موقعنا الإلكتروني بشكل أفضل، بما في ذلك وظائفه وميزاته، وضمان تقديم المحتوى بأكثر الطرق فعالية.
  • لتزويدك بمعلومات عن السلع والخدمات الأخرى التي نقدمها والتي تشبه تلك التي اشتريتها بالفعل أو استفسرت عنها ونرى أنها قد تهمك، على النحو الموضح في قسم "التسويق" أدناه.

 

  1. التسويق

قد نتصل بك لتزويدك بمعلومات عن السلع والخدمات المشابهة لتلك التي كانت مضمّنة في عملية بيع سابقة أو مفاوضات بيع لك. وقد تتصل بك شركة سيراميك رأس الخيمة أو إحدى الشركات التابعة لها أو أحد شركائنا المختارين.

يمكنك إلغاء الاشتراك في خدمة تلقي اتصالاتنا التسويقية في أي وقت عن طريق الاتصال بنا باستخدام صفحة "اتصل بنا" أو باستخدام رابط إلغاء الاشتراك في أي من اتصالاتنا.

سنواصل الاتصال بك لأغراض غير متعلقة بالتسويق حيث نحتاج إلى إصدار إخطار تصحيحي أو يتعلق بالأمان في المجال، أو عند الحاجة إلى إرسال معلومات معينة إليك بموجب متطلبات قانونية أو تنظيمية أو أخلاقية.

 

  1. معلومات عن استخدامنا لملفات تعريف الارتباط

(أ) استخدامنا لملفات تعريف الارتباط

ملف تعريف الارتباط هو ملف بيانات صغير يتم وضعه على جهاز الكمبيوتر أو الجهاز المحمول من قبل متصفح الويب لديك عند زيارة الموقع الإلكتروني. فهو عبارة عن أداة لتخزن معلومات عن زيارات الموقع الإلكتروني، كما تتعرف عليك وعلى تفضيلاتك في كل مرة تزور فيها موقعنا الإلكتروني، وتعمل على ضمان عمل الموقع الإلكتروني بشكلٍ جيد وتحسين تجربتك في الموقع الإلكتروني بشكلٍ عام.

يمكن أن يحتوي ملف تعريف الارتباط على معلومات مثل معرف المستخدم الذي يستخدمه الموقع الإلكتروني لتتبع الصفحات التي زرتها، ولكن لا يحتوي ملف تعريف الارتباط على بيانات شخصية سوى المعلومات التي تقدمها بنفسك. ولا يمكن لملف تعريف الارتباط قراءة البيانات من القرص الثابت أو قراءة ملفات تعريف الارتباط التي تم إنشاؤها من قِبل مواقع أخرى. كما تستخدم بعض الأقسام في موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط لتتبع أنماط حركة مرور المستخدمين. وتقوم شركة سيراميك رأس الخيمة بذلك من أجل تحديد مدى فائدة معلومات موقعنا الإلكتروني لمستخدمينا ومعرفة مدى فعالية بنية التنقل لدينا في مساعدة المستخدمين على الوصول إلى تلك المعلومات. لا تربط سيراميك رأس الخيمة هذه المعلومات ببيانات تتعلق بالمستخدمين الأفراد.

تستخدم سيراميك رأس الخيمة الفئات التالية من ملفات تعريف الارتباط على هذا الموقع الإلكتروني:

  • ملفات تعريف ارتباط ضرورية للغاية: ملفات تعريف الارتباط هذه ضرورية لتمكينك من التنقل في الموقع واستخدام ميزاته.
  • ملفات تعريف ارتباط الأداء: تجمع ملفات تعريف الارتباط هذه معلومات عن كيفية استخدامك للموقع الإلكتروني، على سبيل المثال الصفحات التي تزورها في أغلب الأحيان، من أجل تحسين طريقة عمل الموقع الإلكتروني.
  • ملفات تعريف الارتباط لأغراض الاستهداف/الإعلانات: تُستخدم ملفات تعريف الارتباط هذه لتقديم إعلانات أكثر صلة بك وباهتماماتك. وتُستخدم أيضًا للحد من عدد مرات مشاهدة الإعلانات وكذلك للمساعدة في قياس فعالية الحملات الإعلانية. فهي تتذكر زيارتك للموقع الإلكتروني وقد تتم مشاركة هذه المعلومات مع أطراف أخرى مثل المعلنين.

تُعد ملفات تعريف الارتباط الضرورية للغاية لا غنى عنها لإتاحة الموقع الإلكتروني لك. ونستخدم ملفات تعريف الارتباط هذه دون موافقتك المسبقة. يتم مسح جميع ملفات تعريف الارتباط الأخرى بعد موافقتك عبر نافذة ملف تعريف الارتباط على موقعنا الإلكتروني.

ملفات تعريف الارتباط المستخدمة من قبل سيراميك رأس الخيمة هي إما ملفات تعريف ارتباط تتعلق بالطرف الأول أو الطرف الثالث. يتم تعيين ملفات تعريف ارتباط الطرف الأول من قبل سيراميك رأس الخيمة وتتشارك المجال نفسه. من ناحيةٍ أخرى، يتم تخزين ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث من قِبل موفر أو مؤسسة تابعة لجهة خارجية.

نستخدم كلاً من ملفات تعريف الارتباط التي تنتهي صلاحيتها بمجرد إغلاق متصفحك (تسمى ملفات تعريف ارتباط الجلسة) وملفات تعريف الارتباط التي تظل على جهازك حتى تحذفها أو تنتهي صلاحيتها (تسمى ملفات تعريف الارتباط الدائمة).

(ب) إلغاء الاشتراك في ملفات تعريف الارتباط

يمكنك سحب موافقتك في أي وقت، على سبيل المثال عن طريق حذف ملفات تعريف الارتباط. وفي حالة عدم قبول جميع ملفات تعريف الارتباط أو سحب موافقتك، فلا يزال بإمكانك تصفح الموقع الإلكتروني؛ ومع ذلك، في هذه الحالة، قد لا تتمكن من استخدام الوظائف الكاملة للموقع.

يمكنك أيضًا تكوين إعدادات متصفحك لتنشيط ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها أو حذفها. ويوفر لك متصفحك تعليمات مفصلة. وإذا في حالة تعطيل ملفات تعريف الارتباط أو حذفها، فقد تضطر إلى ضبط بعض التفضيلات يدويًا في كل مرة تزور فيها الموقع الإلكتروني وقد لا تعمل بعض الخدمات والوظائف.

(ج) ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث

تحليلات جوجل (Google Analytics)

يستخدم هذا الموقع الإلكتروني تحليلات جوجل (Google Analytics)، وهي خدمة تحليلات عبر الإنترنت تقدمها شركة جوجل، 1600 مدرج باركواي، مونتاين فيو، CA 94043، الولايات المتحدة الأمريكية (يشار إليها فيما يلي باسم "جوجل"). تستخدم تحليلات جوجل (Google Analytics) ملفات تعريف الارتباط لمساعدة الموقع الإلكتروني على تحليل كيفية استخدام المستخدمين للموقع. سيتم نقل المعلومات التي تم إنشاؤها من قبل ملف تعريف الارتباط بشأن استخدامك لموقعنا الإلكتروني (بما في ذلك عنوان IP الخاص بك) وتخزينها من قبل جوجل على خوادم في الولايات المتحدة الأمريكية.

نظرًا لأنه يتم تنشيط إخفاء هوية IP على هذا الموقع الإلكتروني، سيتم اقتطاع عنوان IP الخاص بك من قبل شركة جوجل داخل الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي أو في دول أخرى موقِّعة على الاتفاقية المتعلقة بالمنطقة الاقتصادية الأوروبية. وفي حالات استثنائية فقط، سيتم حفظ عنوان IP الكامل على خادم شركة جوجل في الولايات المتحدة الأمريكية ويتم اقتطاعه هناك. كما أن وظيفة إخفاء هوية IP نشطة على هذا الموقع الإلكتروني. ستستخدم شركة جوجل هذه المعلومات بالنيابة عنا لغرض تقييم استخدامك لهذا الموقع، كما تجمع تقارير عن نشاط الموقع الإلكتروني وتزوِّدنا بخدمات أخرى تتعلق باستخدام هذا الموقع الإلكتروني والإنترنت.

يمكنك حظر مجموعة ملفات تعريف الارتباط المتعلقة باستخدامك لهذا الموقع الإلكتروني (بما في ذلك عنوان IP الخاص بك) وكذلك معالجة هذه البيانات من قبل شركة جوجل، عن طريق تنزيل وتثبيت الوظيفة الإضافية للمتصفح المتاحة عبر الرابط التالي: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en.

كبديل للوظيفة الإضافية للمتصفح، يمكنك زيارة الرابط التالي https://tools.google.com/dlpage/gaoptout من أجل إلغاء الاشتراك في خاصية التتبع من قبل تحليلات جوجل (Google Analytics) في هذا الموقع الإلكتروني في المستقبل. سيتم تخزين ملف تعريف ارتباط إلغاء الاشتراك على جهازك، مما يعني أنه سيتعين عليك النقر فوق هذا الرابط مرة أخرى إذا حذفت ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك.

دبل كلك (جوجل)

قد يتم استخدام ملف تعريف الارتباط هذا لتحليل نجاح حملاتنا الإعلانية عبر الإنترنت عن طريق قياس عدد الإعلانات التي يتم النقر فوقها والتي تؤدي إلى عملية شراء. يساعدنا ذلك على تجنب عرض إعلانات لا يُحتمَل أن تكون مهتمًا بها. يمكنك معرفة المزيد عن شركة جوجل وسياساتها ومبادئها الإعلانية عب الرابط التالي http://www.google.com/policies/privacy/ads.

فيسبوك

يمكن استخدام ملف تعريف الارتباط هذا لتحليل نجاح حملتنا الإعلانية لمساعدتنا على تقديم إعلانات أكثر صلة بك وباهتمامك من خلال الإعلانات المستهدفة. لمزيدٍ من المعلومات عن هذه الخاصية وكيفية التحكم في ملفات تعريف الارتباط هذه، يمكنك زيارة الرابط التالي https://en-gb.facebook.com/policies/cookies/.

 

  1. مشاركة بياناتك الشخصية

قد نشارك بياناتك الشخصية مع:

  • شركات أخرى ضمن مجموعة سيراميك رأس الخيمة.
  • شركاؤنا التجاريون والجهات الراعية المختارة حيث اخترت المشاركة في الاستطلاعات أو مجموعات إبداء الرأي أو غيرها من المبادرات المتعلقة بالتسويق المتعلقة باستخدامك لمنتجاتنا وخدماتنا.
  • بائع أو مشتري محتمل في حالة بيع أو شراء أي من أعمال مجموعة سيراميك رأس الخيمة أو أصولها حتى يتمكن المشتري من مواصلة تزويدك بالمعلومات والخدمات.
  • مزودو الخدمات الذين يزودوننا بالخدمات اللازمة. فعندما نقدم بياناتك الشخصية لمزودي الخدمات الخارجيين، يتعين عليهم الحفاظ على سرية بياناتك الشخصية وآمنها، ويجب استخدام بياناتك الشخصية فقط وفقًا لتعليماتنا.
  • موزعونا أو شركاؤنا في العمل أو غيرهم من مزودي الخدمات، بما في ذلك لأغراض التسويق أو حيث اخترت مشاركة بياناتك الشخصية من خلال العديد من الميزات والوظائف المتاحة عبر موقعنا الإلكتروني.

يحق لنا أيضًا الكشف عن بياناتك الشخصية عند الاقتضاء للرد على الطلبات المصرح بها من السلطات الحكومية أو عندما يقتضي القانون ذلك.  حيثما يتطلب القانون ذلك، يحق لنا أيضًا الكشف عن بياناتك الشخصية حيثما يكون ذلك ضروريًا لإنفاذ أو تطبيق سياسة الخصوصية هذه أو الاتفاقيات الأخرى، لأغراض التحقيق أو حماية حقوق أو ملكية أو سلامة الشركات داخل مجموعة سيراميك رأس الخيمة ومنتجاتنا وخدماتنا وعملاءنا أو الموزعين أو شركاء العمل أو لمنع أو اتخاذ إجراءات بشأن الأنشطة غير القانونية أو الاحتيال أو المواقف التي تنطوي على تهديدات محتملة لسلامة أي شخص أو كدليل في التقاضي. 

 

  1. تخزين بياناتك الشخصية

قد نشارك بياناتك الشخصية داخل مجموعة سيراميك رأس الخيمة. وسيتم تخزين بياناتك الشخصية التي يتم جمعها عبر موقعنا الإلكتروني على خوادم موجودة في دولة تتمتع بعضوية الاتحاد الأوروبي. وقد تتم معالجتها أيضًا من قبل موظفي سيراميك رأس الخيمة أو من قبل أحد مزودي خدماتنا في الإمارات العربية المتحدة. ويشمل ذلك الأفراد المشاركين، من بين آخرين، في إدارة الاستفسار أو الطلب الذي تقدمه عبر موقعنا الإلكتروني أو تقديم خدمات الدعم.

لقد طبقنا إجراءات وقائية مناسبة لحماية بياناتك الشخصية عند نقلها خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية ("EEA")، بما في ذلك تطبيق اتفاقيات نقل البيانات مع مستلمي المعلومات. للحصول على نسخ من هذه الاتفاقيات، يرجى الاتصال بنا باستخدام صفحة "اتصل بنا" على الموقع الإلكتروني. وسنعالج أي طلب بما يتفق مع أي قوانين محلية وسياساتنا وإجراءاتنا.

 

  1. الاحتفاظ بالبيانات

سنحتفظ فقط ببياناتك الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض التي جمعناها من أجلها، بما في ذلك لأغراض تلبية أي متطلبات قانونية أو محاسبية أو إعداد التقارير.

من أجل تحديد فترة الاحتفاظ المناسبة للبيانات الشخصية، نراعي كم البيانات الشخصية وطبيعتها وحساسيتها والمخاطر المحتملة للأضرار الناتجة عن الاستخدام غير المصرح به لبياناتك الشخصية أو الكشف عنها وأغراض معالجة بياناتك الشخصية وما إذا كان من الممكن تحقيق هذه الأغراض من خلال وسائل أخرى، فضلاً عن المتطلبات القانونية المعمول بها.

 

  1. الاحتفاظ ببياناتك الشخصية في مكان آمن

سنتخذ جميع الخطوات المعقولة (بما في ذلك التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة) لضمان معالجة بياناتك الشخصية بشكل آمن لحماية سرية بياناتك الشخصية وسلامتها وتوافرها بما يتوافق مع سياسة الخصوصية هذه.

نظرًا لطبيعة الإنترنت فإنه لا يمكننا ضمان سلامة أي معلومات ترسلها إلينا عبر الإنترنت وتتحمل وحدك مسؤولية أي عملية إرسال للبيانات.

 

  1. حقوقك

يمكنك إبلاغنا بأي تغييرات في بياناتك الشخصية، ووفقًا لالتزاماتنا بموجب قوانين حماية البيانات المعمول بها، سنقوم بتحديث بياناتك الشخصية أو حذفها وفقًا لذلك.

سكان المنطقة الاقتصادية الأوروبية: يحق لك: (أ) الوصول إلى بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها؛ (ب) طلب تصحيح أي بيانات شخصية غير دقيقة نحتفظ بها؛ (ج) طلب حذف أي بيانات شخصية نحتفظ بها؛ (د) تقييد معالجة بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها؛ (هـ) الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها؛ و/أو (و) استلام أي بيانات شخصية نحتفظ بها بتنسيق منظم ومقروء آليًا أو نقل هذه المعلومات الشخصية إلى شركة أخرى.

قد نطلب منك معلومات إضافية لتأكيد هويتك ولأغراض أمنية، قبل الكشف عن المعلومات التي تريد الحصول عليها.

لممارسة أيًا من حقوقك فيما يتعلق ببياناتك الشخصية، يرجى الاتصال بنا باستخدام صفحة "اتصل بنا" على الموقع الإلكتروني. وسنعالج أي طلب بما يتفق مع أي قوانين محلية وسياساتنا وإجراءاتنا. إذا كنت مقيمًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، يحق لك تقديم شكوى بشأن كيفية معالجتنا لبياناتك الشخصية لدى السلطة المشرفة في بلدك.

 

  1. اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة عن معالجة البيانات الشخصية عبر هذا الموقع الإلكتروني، يرجى الاتصال بنا باستخدام صفحة "اتصل بنا" على الموقع الإلكتروني. في حالة الاتصال بنا، سنبذل قصارى جهدنا للتعامل مع أي مخاوف لديك بشأن معالجة بياناتك الشخصية.